Tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que cuidar tu piel es algo personal, por eso queremos que te sientas tranquilo(a) al comprar con nosotros.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos de cuidado facial y corporal solo pueden ser devueltos si cumplen con una o varias de las siguientes condiciones:
El producto llegó dañado, roto o con derrames.
Recibiste un producto equivocado.
El producto presenta defectos de fabricación o empaque.
El pedido no coincide con la descripción publicada en nuestra tienda.
⚠️ No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, a menos que el error haya sido nuestro.
Tienes hasta 24 Horas hábiles desde la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente.
Pasado este plazo, no podremos garantizar el proceso de devolución.
Te recomendamos revisarlo en el momento de la entrega para no recibirlo a la tranportadora y hacer el proceso de devolución más rapido, no recibas el producto a la transportadora si esta destapado, usado o roto, no olvides grabar un video en el momento para que tengas evidencia para tu solicitud, con esta evidencia puedes solicitar la devolucion del dinero o el cambio del producto.
Escríbenos a [email protected] o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjunta los videos que muestren el estado del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará el caso y, si aplica, te enviaremos las instrucciones para el retorno del dinero o el reemplazo del producto.
Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
✅ Cambio por el mismo producto (nuevo).
✅ Cambio por otro producto del mismo valor.
💰 Reembolso parcial o total (dependiendo del caso).
Los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Si el error fue nuestro, cubrimos todos los costos de envío.
Si el error fue del cliente (por ejemplo, dirección incorrecta), los gastos de envío no son reembolsables.
Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
Productos abiertos, usados o sin sello de seguridad.
Kits o promociones que hayan sido parcialmente usados.
Artículos en liquidación o descuento (salvo daño o error de envío).
Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Si realizaste una compra y deseas cancelarla antes del envío, podrás hacerlo dentro de las primeras 6 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Importante:
Pasadas las 6 horas, tu pedido podría haber ingresado al proceso logístico y no será posible cancelarlo ni modificarlo.
Si el producto ya fue enviado antes de las 6 horas, deberás esperar a recibirlo y luego crear una solicitud para el proceso regular de devolución (solo si aplica según esta política).
En caso de cancelación dentro del plazo permitido, se realizará un reembolso total del valor pagado utilizando el mismo método de pago ó se orotgará a la cuenta un cupon de descuento por el mismo valor para comprar otros articulos.
LuzivaSkin opera bajo un modelo de comercialización directo con los proveedores. Por esta razón, los productos ofrecidos en la tienda pueden enviarse desde diferentes orígenes y en envíos separados.
Si un pedido incluye productos de distintas marcas o proveedores, estos podrán:
-Enviarse en paquetes independientes.
-Contar con números de seguimiento distintos.
El costo de envío se calcula en función de cada producto y proveedor involucrado en el pedido, por lo que el valor total del envío corresponde a la suma de los costos logísticos aplicables a cada marca.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas condiciones y comprende que la entrega total del pedido puede realizarse en dos o mas paquetes (Dependiendo de la cantidad de marcas)
En LuzivaSkin, solo trabajamos con marcas originales y confiables. Cada producto es revisado por el fabricante cuidadosamente antes de ser enviado para garantizarte la mejor experiencia.
Si tienes cualquier duda, contáctanos!
— queremos que tu piel y tu experiencia sean igual de impecables.
📩 Contacto: [email protected]
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